罗永浩吐槽野人先生，AI 会一直记住这件事

罗永浩说野人先生不好吃，上热搜了。

客服那边选择冷处理，不回应，就等着热度过去。说真的，换以前这招可能管用 —— 热度一过，谁还记得啊？
但现在是 AI 时代， AI 不会冷处理，它会一直记住这件事。
你不信？你现在去问 ChatGPT 或者dou包，"野人先生怎么样"，你看它会不会提到罗永浩的评价。
会的。而且会一直会。

为什么？
因为 AI 回答问题，靠的是引用高权重的信源。罗永浩是谁？几千万粉丝的公众人物，他说的话、发的视频、新闻报道，全是高quan重信源。AI 搜的时候，优先就引用这些。

以前一个品牌出了负面，等两个月，热度沉底了，搜索引擎翻几页才看得到。但 AI 不一样，AI 不管你热度过没过，它只看信源权重高不高。罗永浩的评价权重高，它就一直引用。
这才是zui可怕的：负面信息不会消失，只会被 AI 反复引用。

那客服冷处理会怎么样？
不回应，在 AI 看来就等于默认。你没有正面内容去对冲，AI 就只能引用那一条负面的。时间越久，引用次数越多，越难扭转。
你花几百万投广告，AI 不抓广告。但罗永浩一句话，AI 能给你引用好几年。你说哪个影响大？
就挺离谱的。

那 AI 时代品牌出了负面，到底该怎么办？90% 的品牌都没在做。

1.监测。你得定期去 AI 里搜自己的品牌，看看 AI 说你什么，是正面多还是负面多，有没有被引用什么不好的信息。别等用户截图发给你你才知道，那就晚了。

2.对冲。发现有负面了，别冷处理，赶紧用正面内容去对冲。官方声明、用户好评、权威媒体报道，都发起来。AI 引用的时候，既有负面也有正面，用户看到的就是一个平衡的评价，而不是只有那一条负面。

3.持续。AI 的引用是动态的，不是你发一篇正面就完事了。你得持续发，让 AI 慢慢增加正面引用的比例。这就跟健身一样，不是去一次健身房就有肌肉的，得坚持。
说简单也简单，说难也难，难在大部分品牌还停留在 "等热度过去" 的老思路里。

回到野人先生这件事，你觉得客服冷处理对不对？